Fordi kvinnen hadde bodd utenfor landet så lenge, ble hun fjernet fra Sveriges offisielle folkeregister og kunne ikke anses som kvalifisert for helsehjelp.
Mannen hennes ble fortalt at han kunne fremvise dokumenter for å omregistrere henne som svensk bosatt på hans vegne, men bare hvis kona hans, som ikke kan gå eller snakke, er fysisk i landet.
Det britiske NHS kan ikke overføre en kvinne til et sykehus i Sverige fordi svenske sykehus ikke kan ta inn en pasient som ikke er i folkeregisteret.
Labour-parlamentsmedlem Helen Hayes, som har støttet dem siden januar, kalte saken sjokkerende. Hun påpekte at den nåværende motstanden bare bidro til lidelsen til kvinnens familie. Heyes skrev til EU-minister Leo Docherty om saken, og oppfordret ham til å arrangere et møte mellom britiske og svenske tjenestemenn «i håp om at de to landene kan samarbeide utenfor de eksisterende reglene».
Kvinnens ektemann skrev til 349 medlemmer av den svenske riksdagen om saken hennes. Han fikk bare svar fra én person som uttrykte sympati, men sa at han ikke var i stand til å løse situasjonen.
Han skrev også til EU-kommisjonen og FN og forklarte at hans kone ble diskriminert som funksjonshemmet. De klarte heller ikke å bryte dødlåsen.
